🗂️ Apelaciones, segunda oportunidad, reuniones, cambios de titularidad y consultas legales. Iniciar trámite →
Portal de trámites

Todos tus trámites,
en un solo lugar
claro y directo.

Apela una sanción o baneo, solicita una segunda oportunidad, agenda una reunión con el equipo, gestiona un cambio de titularidad o plantea una consulta legal. Cuéntanos tu situación y nuestro equipo lo revisará de forma clara y transparente.

Iniciar un trámite Cómo funciona
Primera respuesta desde 24h Gestión por equipo humano Proceso sin coste Respuesta siempre motivada
Caso #A-4821 Ejemplo

Baneo de cuenta

Trámite
Solicitud enviada

Formulario y pruebas recibidos correctamente.

2
En revisión

Un administrador está evaluando el contexto del caso.

3
Resolución

Recibirás la decisión motivada por email.

¿Qué necesitas gestionar?

Elige el trámite que quieres iniciar

Selecciona una opción y te llevaremos directamente al formulario con los campos que necesitas rellenar.

¿No encuentras tu caso?

Abre un ticket en nuestro Discord y el equipo te orientará sobre el trámite más adecuado.

Abrir ticket
Proceso del portal

Tres pasos, sin complicaciones

Diseñamos este proceso para que sea igual de claro para quien inicia un trámite que para quien lo gestiona.

01

Cuéntanos tu caso

Elige el trámite que necesitas y rellena el formulario con el máximo detalle posible para que el equipo pueda valorar tu solicitud.

02

El equipo lo gestiona

Un administrador revisa el caso, contrasta la información y el historial asociado a la cuenta, o coordina la reunión solicitada.

03

Recibes la resolución

Te enviamos la respuesta final por email, siempre motivada. Si se acepta la solicitud, se aplica de inmediato.

Programa especial

Sistema de segunda oportunidad

¿Tenías un servicio contratado y fue eliminado por incumplir nuestros Términos y Condiciones? Puedes solicitar que se te conceda una segunda oportunidad para volver a contratarlo.

Reconoce el incumplimiento

Explica con claridad qué norma de los TyC se incumplió y por qué se eliminó el servicio. La honestidad en esta parte es clave para la evaluación del equipo.

Compromiso de cumplimiento

Indica qué medidas tomarás para que no se repita y acepta expresamente cumplir los TyC en caso de que se te conceda la segunda oportunidad.

Un único uso por cuenta

El programa está pensado para darte una nueva oportunidad, no varias. Si ya se te concedió anteriormente, no será posible solicitar otra.

Revisión caso por caso

El equipo valorará la gravedad del incumplimiento original, el tiempo transcurrido y el historial general de la cuenta antes de tomar una decisión.

Importante: conceder una segunda oportunidad no revierte ninguna sanción ni elimina el historial de incumplimiento; únicamente permite volver a contratar el servicio eliminado, sujeto a un cumplimiento estricto de los TyC a partir de ese momento. Si se produce un nuevo incumplimiento, el servicio se eliminará de forma definitiva.

Solicitar segunda oportunidad
Formulario de trámite

Inicia tu trámite

Selecciona el tipo de trámite y cuéntanos los detalles; cuanta más información nos aportes, más rápido será el proceso.

Solicitud enviada correctamente

Hemos registrado tu trámite con la referencia #A-0000. Te contactaremos por email en cuanto el equipo tenga una respuesta. Guarda este número por si necesitas hacer seguimiento.

Hacer seguimiento por Discord
Has seleccionado Segunda oportunidad. Cuéntanos en el campo de abajo qué norma de los TyC se incumplió, indica qué garantías nos das para que no se repita y confirma tu compromiso al final del formulario.

Te llamaremos a este número en la fecha y hora confirmadas. Incluye el prefijo del país.

Indica la ubicación lo más precisa posible para que podamos localizar el contenido: dirección del servidor, nombre de canal, enlace directo, etc.

Si tienes capturas de pantalla u otras pruebas, súbelas a un servicio externo y pega aquí el enlace.

Sube tu CV a un servicio externo (Drive, Dropbox...) y pega aquí el enlace de acceso.

0/1500

Antes de enviar

  • Sé específico: fechas, nombres de servidor o canal, y qué ocurrió exactamente.
  • Envía una única solicitud por caso; los duplicados retrasan la gestión.
  • Mantén un tono respetuoso; el equipo valora también la actitud en el proceso.

Segunda oportunidad

  • Aplica solo si tu servicio fue eliminado por incumplir los TyC, no para baneos de cuenta ni sanciones.
  • Es un beneficio único por cuenta: si ya se te concedió antes, no se puede volver a solicitar.
  • Reconoce el incumplimiento con honestidad; ayuda a que el equipo confíe en tu compromiso.
  • Un nuevo incumplimiento tras la segunda oportunidad implica eliminación definitiva.

Agendar una reunión

  • Elige la modalidad que prefieras: Discord, videollamada externa (Meet / Zoom) o llamada telefónica.
  • Si eliges llamada telefónica, indica un número donde podamos localizarte a la hora acordada.
  • Propón al menos una fecha y hora alternativa por si no coincide con la disponibilidad del equipo.
  • Indica el asunto con claridad para que se derive a la persona adecuada.
  • La reunión no se considera agendada hasta recibir la confirmación por email.

Tiempos de respuesta

Sanciones / advertencias, Vulnerabilidades (confirmación)~24h
Reuniones, Reportes de Discord24-48h
Baneos, Notificaciones DSA, Reclamaciones DMCA48-72h
Cambio de titularidad2-4 días
Segunda oportunidad, Reembolsos / facturación3-5 días
Legales, Asuntos Internos, casos complejoshasta 5 días
Candidaturas de empleohasta 15 días
Derechos RGPD, Eliminación de cuentahasta 30 días

¿Prefieres hablar directamente con el equipo antes de iniciar tu trámite? Abre un ticket en Discord o pide que te llamemos agendando una reunión telefónica.

Abrir ticket en Discord Pedir que te llamemos
Preguntas frecuentes

Dudas sobre el portal de trámites

Lo que más nos preguntan sobre apelaciones, reuniones y otros trámites.

Depende del tipo de caso: las sanciones o advertencias suelen resolverse en unas 24 horas, los baneos de cuenta entre 48 y 72 horas, y los casos que requieren investigación adicional pueden tardar hasta 5 días.
Solo se admite una apelación activa por caso. Si tu solicitud es rechazada y aportas pruebas nuevas y relevantes que no se presentaron antes, puedes volver a solicitar la revisión.
Recibirás una respuesta motivada explicando por qué se mantiene la decisión original. Si consideras que hay información nueva que no se tuvo en cuenta, puedes aportarla y solicitar una segunda revisión.
El formulario no admite archivos adjuntos, pero puedes describir en el campo de texto cualquier prueba relevante (capturas, logs, mensajes de chat, correos, etc.) y el equipo la tendrá en cuenta al revisar tu caso.
Un administrador que no participó en la decisión original, para garantizar una revisión imparcial. En casos complejos, el equipo completo puede valorar el caso en conjunto.
Sí, a través del sistema de segunda oportunidad. Selecciona esa opción en el formulario, reconoce con honestidad qué se incumplió y explica qué garantías nos das para que no se repita. El equipo revisará tu caso y, si lo aprueba, podrás volver a contratar el servicio eliminado. Es un beneficio único por cuenta: si ya se te concedió antes, o si vuelves a incumplir los TyC tras recibirla, no será posible solicitarla de nuevo.
Sí. Selecciona "Agendar una reunión" en el formulario, indica el asunto, una fecha y hora preferidas, y elige la modalidad: Discord, videollamada externa (Meet / Zoom) o llamada telefónica. Si prefieres que te llamemos, deja un número de contacto. El equipo confirmará por email la cita o propondrá una alternativa si no coincide con su disponibilidad; la reunión no se considera agendada hasta recibir esa confirmación.
Selecciona "Cambio de titularidad" en el formulario e indica el usuario actual y el nuevo titular. El equipo puede solicitar verificación de identidad de ambas partes antes de aprobar el cambio, como medida de seguridad de la cuenta.
Sí, a través de la opción correspondiente en el formulario. Ten en cuenta que esta vía informativa no sustituye asesoramiento legal formal y puede tardar algo más al requerir revisión especializada del departamento correspondiente.
Los datos que facilitas (usuario, email y teléfono) se usan únicamente para gestionar, valorar y responder tu trámite, y no se comparten con terceros salvo obligación legal. Puedes consultar el detalle completo en nuestra Política de Privacidad.

¿Tienes dudas sobre algún trámite?

Nuestro equipo puede orientarte sobre el proceso antes de que envíes tu solicitud, sin compromiso.

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